Repenser le point de vente et la relation client avec le digital

Point-de-vente-connecteLes entreprises de proximité connaissent aujourd’hui des mutations aussi importantes, si ce n’est plus, que celles qu’elles ont pu connaître dans les années 1960 avec le développement du format de la grande distribution. Sous l’effet des bouleversements induits par Internet, de l’évolution des modes de consommation et de l’émergence des consomm’acteurs, les entreprises de proximité sont au cœur d’une transformation importante de leur modèle d’activité. Lire la suite

Le point de vente : nouvel espace de jeu ?

Gamification du retailLa relation entre consommateur et point de vente s’est radicalement transformée ces dernières années, sous les effets conjugués de la multiplication de l’offre, du développement du e-commerce, de la crise économique ou encore du développement d’une conscience environnementale plus forte chez le consommateur.
Surtout, la relation au point de vente a connu une véritable révolution durant le XXème siècle. Pendant la première moitié du XXème siècle, la plupart des consommateurs n’entraient dans un point de vente que pour réaliser un achat indispensable. A la fin des années 1950, l’apparition de la grande distribution a modifié «l’usage» du point de vente, en en faisant un lieu de promenade et de découverte de nouveaux produits. Lire la suite

Comment fidéliser le consommateur mobile?

m-consommationLa tendance de la consommation mobile, ou SOLOMO (pour SOcial LOcal MObile) n’est plus une mode réservée aux habitants des grandes métropoles urbaines. La mobilité s’inscrit désormais comme un usage normal en tout point du territoire, grâce aux smartphones (Iphone, Google Phone, …) et surtout aux tablettes qui ont connu, depuis leur apparition, une très forte croissance en terme d’adoption par les consommateurs. En effet, ce sont plus 20 millions de Français qui devraient utiliser une tablette d’ici fin 2014, soit près d’un internaute sur deux et 1/3 de la population totale de la France. Côté smartphones, plus de 26 millions de Français sont équipés d’un tel appareil, soit les 2/3 des Français possédant un téléphone mobile (iPhone, Samsung, Google Phone, Nokia, …). Ce nombre a été multiplié par 3 durant ces 3 dernières années.
Il est donc essentiel, pour les entreprises de proximité de réfléchir à leur stratégie digitale mobile afin de pouvoir interagir avec leurs clients SOLOMO et les faire venir dans leur point de vente et/ou rendre visible auprès de ces consommateurs leur offre de service / produits. Lire la suite