Le dépannage 24/24 : un service client indispensable pour les artisans du bâtiment

RETOUR D’EXPERIENCE SUR LA MISE EN PLACE D’UNE COOPERATIVE ARTISANALE DANS LE BATIMENT

DépannageLes consommateurs sont de plus en plus attentifs au service apporté par les professionnels du bâtiment, en complément de leur prestation initiale d’installation ou de pose d’un matériel ou équipement. Celui-ci peut notamment prendre la forme d’un dépannage 24h/24h en cas de fuite d’eau. Il s’agit d’une prestation à haute valeur ajoutée en ce qu’elle apporte au client, dans une situation d’urgence (avec risque de dégradation rapide du bien), la garantie d’une intervention rapide et ce, dans un cadre contractuel préalablement négocié et accepté au travers d’un contrat d’abonnement. Lire la suite

La prévention des risques, levier de performance des entreprises artisanales

IRIS-STConcentrant près de 9% des salariés en France, le secteur du BTP représente à lui seul 18% des accidents de travail et près de 30% des décès, ce qui le place comme un des secteurs d’activité les plus accidentogènes. Les travailleurs du BTP sont exposés quotidiennement à des risques induits par la nature de leur tâche, la spécificité de chaque chantier, leur mobilité et l’influence de leur environnement, source de nombreux aléas. Représentant 98 % des entreprises françaises du BTP, l’artisanat constitue une population particulièrement vulnérable. En effet, les enjeux de prévention sont immenses car le coût humain, social et économique des accidents du travail et maladies professionnelles est particulièrement élevé pour ces petites structures. Perçue trop souvent à tort comme une contrainte, il est temps de balayer les idées reçues et de considérer la prévention comme un levier de compétitivité pour les entreprises artisanales. Lire la suite

Innover, investir, développer des activités dans la Silver Economie

Silver EconomieLa Silver économie, nouvelle filière lancée en 2013 par le Ministère de l’Economie regroupe « toutes les activités agissant pour et/ou avec les personnes âgées ». Son principal objectif est de préserver l’autonomie des personnes âgées et par conséquent de prévenir leur état de dépendance. Les besoins de la personne âgée constituent un important levier de développement économique des territoires. Ils appellent des réponses qui font  évoluer l’offre de services et les produits proposés par les entreprises. Pour être acteurs de la Silver Economie, les artisans  doivent innover dans leurs pratiques organisationnelles, commerciales et techniques, s’inscrire dans une logique de services, apprendre à travailler dans un collectif coordonné pluridimensionnel, prendre en compte les préconisations des acteurs médico-sociaux, suivre l’évolution des besoins de la personne et assurer une continuité de services en se regroupant entre artisans. Lire la suite